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Anerkennung: 1 Stunde (laut AG zur Anerkennung von Fortbildungen für TFA nach § 5 Abs. 1a und 2 des Gehaltstarifvertrages)
Nutzungsdauer bis: 06.04.2023
Preis: 33,00 € (inkl. MwSt.)

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Management der Rezeption (TFA)

Gelungene Kommunikation und optimaler Kundenservice

Das Rezeptionsteam der Tierarztpraxis prägt mit seinem Auftritt und seinem Kundenmanagement maßgeblich die Beziehung zwischen Kunde und Praxis. Und wenn der Kunde gut gepflegt wird, läuft die Arbeit wie am Schnürchen und er kommt gerne wieder.

Damit das klappt lernen Sie in diesem vetinar für Ihren Top-Service:
• wie Begrüßung und Abschied inkl. Datenerfassung optimal gestaltet werden
• was wichtig ist bei der Erfassung der Kundenwünsche (Telefon / Rezeption)
• wie der Zeitbedarf für Konsultationen erfolgreich geplant und eingehalten wird
• wie Sie den Kunden während des Praxisbesuchs führen
• mit welchen Instrumenten Sie den Kunden auch außerhalb der Praxis erreichen

Denn: Sie haben es in der Hand, eine gute Basis zu legen, den Kunden zu überzeugen und die Arbeit effektiv und positiv zu gestalten!

Mit freundlicher Unterstützung von:
Vetkom
Referent(in)
Antje Blättner: Tierärztin und Kommunikationstrainerin Vetkom GmbH
Antje Blättner