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Anerkennung:1 Stunde (laut AG zur Anerkennung von Fortbildungen für TFA nach § 5 Abs. 1a und 2 Gehaltstarifvertrag)
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Praxismanagement für TFA 2

Spezialfälle am Telefon

Schnell & effektiv mit schwierigen Telefonsituationen umgehen- machen Sie den "Feind" zum Freund!
Leitfaden für ein Telefonat mit schwierigen Kunden und Situationen.
Wie bleibe ich "cool"? Wie entstresse ich Situation & Kunde?
Welche Möglichkeiten habe ich, um einen versöhnlichen Ausgang des Gesprächs zu gestalten?

Besuchen Sie auch die folgenden vetinare:
Praxismanagement für TFA 1: Grundlagen am Telefon
Praxismanagement für TFA 2: Spezialfälle am Telefon
Praxismanagement für TFA 3: Verkauf im Praxisalltag

Praxismanagement für Tierärzte 1: Kommunikation
Praxismanagement für Tierärzte 2: "Doc Google"

Mit freundlicher Unterstützung von:
Vetkom
Referent(in)
Antje Blättner: Tierärztin und Kommunikationstrainerin Vetkom GmbH
Antje Blättner